5 kļūdas, kas attur klientus atgriezties… pat ja masāža bija laba!
Kvalitatīva masāža nav tikai tehnika. Tā ir pieredze, ko cilvēks sajūt no brīža, kad atver durvis, līdz brīdim, kad tās aizver. Es apkopoju 5 izplatītākās kļūdas, kas pat labi strādājošiem speciālistiem var neviļus atturēt klientus atgriezties.
Pārbaudi -vai kāda no tām neatkārtojas arī tavā praksē?
1.Klients nejūtas īpašs
Masāža nav pielāgota individuāli, nav sarunas pirms/pēc masāžas, netiek veltīta uzmanība klienta sūdzībām, steiga no masiera puses, īsi intervāli starp klientiem – un klients jūtas kā “kārtējais klients”.
2.Neskaidrs noslēgums
Masāža beidzas strauji, bez norādēm ko darīt tālāk. Nav īsa kopsavilkuma, sajūtu apmaiņas, atgriezeniskās saites un rekomendācijas. Skaidrs, mierīgs noslēgums palīdz klientam justies aprūpētam un pilnībā pabeigt pieredzi.
3.Runāšana masāžas laikā
Ja klients pats neuzsāk sarunu, masāžas laikā vēlams uzturēt minimālu komunikāciju. Visu svarīgo labāk izrunāt pirms un pēc masāžas. Masāžas laikā koncentrējamies tikai uz būtisko- vai ir ērti, silti un vai spiediens ir atbilstošs. Pārāk daudz runāšanas traucē klientam atslābināties, samazina masāžas efektivitāti un rada mazāk profesionālu iespaidu.
4.Speciālists neieklausās klienta vajadzībās
Dažkārt speciālists strādā tā, kā pats ir pieradis, nevis tā, kā klientam šobrīd nepieciešams. Ja netiek pielāgots spiediens, ritms vai uzmanība konkrētajām zonām, klients nejūt, ka masāža ir tieši viņam. Rezultātā pieredze šķiet mazāk personiska, un rodas vēlme meklēt kādu, kurš vairāk ieklausās.
5. Telpas atmosfēra “neļauj atslēgties”
Pārāk skaļa mūzika, pārāk spilgta gaisma, vēss kabinets, nepatīkams aromāts vai nesakārtota telpa rada saspringumu. Klients nevar pilnībā atslābināties un pēc tam zemapziņā izvairās atgriezties, pat ja masāža bijusi kvalitatīva. Atmosfēra ir būtiska daļa no pieredzes.
Ja vēlies kļūt par meistarīgu, pieprasītu un klientu mīlētu
masāžas speciālistu, seko līdzi!